Jede der Aufgaben und Auswirkungen des Fremdenverkehrsamtes ist in den allgemeinen Qualitätsansatz integriert. Ob es sich um Umweltaktionen, die Unterstützung lokaler Handwerker oder den Empfang von Touristen handelt, das Fremdenverkehrsamt arbeitet daran, seine Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern, um den bestmöglichen Service zu gewährleisten.
Wir sind verpflichtet :
– Der privilegierte Gesprächspartner für alle Bürger zu sein, die Informationen über die Territorien von Rambouillet erhalten möchten
– Identifizieren und erfüllen Sie die Erwartungen der Besucher
– Verbesserung der Servicequalität der Reiseberater durch persönliche und gezielte Betreuung
– Rambouillet Territoires zu einem einzigartigen Reiseziel mit einer ausgeprägten und identifizierbaren Identität machen
– Werden Sie ein wichtiger Akteur bei der Förderung des Territoriums
– Der privilegierte Partner aller Akteure des Reiseziels bei ihren eigenen Qualitätsverpflichtungen zu sein.
– Unterstützung der lokalen Wirtschaft und des kulturellen Lebens
– Informieren und fördern Sie die außergewöhnlichen natürlichen Umgebungen der südlichen Yvelines
– Gemeinsam die Ziele des Gebietsprojekts der Agglomeration sowie die Ambitionen der lokalen Tourismusfachleute unterstützen
Das Fremdenverkehrsamt ergreift Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität:
– Das Fremdenverkehrsamt in Rambouillet ist täglich geöffnet, um Sie zu empfangen und Sie auch an Sonn- und Feiertagen von April bis September zu informieren
– Es etabliert eine klare und erkennbare Kommunikation für die Aufmerksamkeit von Kunden und der Öffentlichkeit
– Er richtet ein flüssiges und transparentes internes Kommunikationssystem ein, damit jedes Mitglied seines Teams in den Qualitätsprozess eingebunden ist
– Es schärft das Bewusstsein und unterstützt lokale Tourismusakteure durch Treffen der Destination Quality Group
– Sie bemüht sich um Qualitätszertifizierungen im doppelten Interesse, die Verbesserung ihrer Dienstleistungen zu garantieren und zu systematisieren
Das Fremdenverkehrsamt Rambouillet Territoires ist Mitglied der Nationalen Vereinigung für Tourismus DNA, die die territorialen Tourismusinstitutionen Frankreichs zusammenfasst. Dabei verpflichtet er sich:
– Stellen Sie Ihnen einen Empfangsbereich und einen leicht zugänglichen Informationsbereich zur Verfügung.
– Erleichtern Sie Ihre Verfahren.
– Ihnen Möbel zum Sitzen anbieten.
– Informieren Sie kostenlos über das touristische Angebot vor Ort.
– Bieten Sie Ihnen kostenlosen WLAN-Zugang.
– Anzeige und Verbreitung der Öffnungszeiten in mindestens zwei Fremdsprachen.
– Notrufnummern außen anzeigen.
– Aktualisieren Sie unsere Displays
– 240 Tage im Jahr geöffnet, einschließlich Samstag und Sonntag, während der Touristen- oder Unterhaltungszeiten.
– Beantworten Sie das ganze Jahr über Ihre Briefe und E-Mails.
– Stellen Sie einen ständigen Empfangsdienst bereit, der von Personal geführt wird, das mindestens zwei Fremdsprachen spricht.
– Gewährleistung der Versorgung mit touristischen Karten, Plänen und Reiseführern in Papierform.
– Geben Sie Ihnen Zugang zu seiner dreisprachigen Website.
– Verbreitung seiner touristischen Informationen auf Papier, übersetzt in mindestens zwei Fremdsprachen und relativ:
An alle klassifizierten Beherbergungsbetriebe mit mindestens dem Namen der Einrichtung, Postanschrift, E-Mail, Website-Adresse, Telefonnummer, Klassifizierungsstufe
Denkmäler und kulturelle, natürliche oder touristische Sehenswürdigkeiten, die eine Angabe der Nutzungsraten, Zeiträume und Zeiten der Öffnung für die Öffentlichkeit, die Website sowie Telefon- und Postkontaktdaten enthalten können
Veranstaltungen und Unterhaltung
Zu Notrufnummern.
– Aktualisieren Sie die touristischen Informationen jährlich.
– Präsentieren Sie das gesamte qualifizierte Angebot seines Interventionsbereichs für alle Kunden.
– Bearbeiten Sie Ihre Beschwerden und messen Sie Ihre Zufriedenheit.
– Gewährleistung der Zuverlässigkeit und Aktualität der Informationen über das lokale touristische Angebot
Im Jahr 2017 erhielt das Fremdenverkehrsamt auf Anraten des Präfekten die Zertifizierung der Kategorie II. Dabei stellt sie sicher:
– neben Empfang und Information, den Kernaktivitäten, vielfältige Dienstleistungen anzubieten
– Entwicklung einer gezielten Förderpolitik
– Entwicklung von Instrumenten zum Zuhören und zur Verbesserung der Qualität von Dienstleistungen
Im Jahr 2020 leitete das Amt die Verfahren für den Wechsel in die Kategorie I ein.
In ähnlicher Weise hat das Fremdenverkehrsamt mit dem Ehrgeiz, ein globales Qualitätsziel zu schaffen, eine regelmäßige Animation der Akteure des Gebiets entwickelt, um sie für die Frage der Qualität und insbesondere für die Erlangung dieses Tourismus-Qualitätszeichens zu sensibilisieren.
1 Betrieb mit dem Gütezeichen Tourismus
Das Elsa Triolet-Aragon-Haus
Moulin de Villeneuve, Rue de Villeneuve
78730 Saint-Arnoult-en-Yvelines
01 30 41 20 15 – info@maison-triolet-aragon.com
Das Fremdenverkehrsamt hat zwei Aufgaben, von denen die wichtigste darin besteht, Touristen, Tagesausflügler und die lokale Bevölkerung über das Gebiet der Interkommune Rambouillet Territoires zu empfangen und zu informieren.
Seine andere Aufgabe besteht darin, dieses Gebiet und seine lokalen Akteure durch die Organisation und Förderung von Veranstaltungen, relevanter Dokumentation und effektiver lokaler Dynamik zu verbessern.
Die nachhaltige Entwicklung ist daher ein Thema, zu dem sich das Fremdenverkehrsamt in seiner Geschäftstätigkeit (Arbeitsgewohnheiten der Mitarbeiter, angewandte Wirtschaftssysteme) und in der Bewertung der Akteure und des Territoriums einbringen kann (indem es die beteiligten Akteure selbst in Ansätzen fördert, die eines respektieren der Säulen der nachhaltigen Entwicklung oder durch fundierte Ratschläge zu sanften Besuchsmethoden oder fragilen Umgebungen der Interkommunalität).
Rambouillet Territoires ist eine Interkommune, die sich aus 2000 Gemeinden im Süden des Departements Yvelines zusammensetzt. Es profitiert von einer besonderen Vielfalt und einem natürlichen Reichtum: Es umfasst einen Teil des Staatswaldes von Rambouillet, einen Teil des regionalen Naturparks des Chevreuse-Tals und die landwirtschaftlichen Hochebenen von Sonchamp und Ablis sowie ein reiches bauliches Erbe. Es gibt drei von Natura XNUMX klassifizierte Gebiete, neunzehn geschützte biologische Reservate, neununddreißig Orte, die als historische Denkmäler aufgeführt oder klassifiziert sind, und vierundvierzig Naturgebiete von ökologischem Interesse für Flora und Fauna.
In Bezug auf das Naturerbe hat Rambouillet Territoires viele Vorzüge und Orte, die es zu verbessern und zu schützen gilt. Dies ist das Thema, mit dem sich das Fremdenverkehrsamt am meisten beschäftigt, aber es vergisst nicht die sozialen und wirtschaftlichen Aspekte.
Das Personal des Fremdenverkehrsamtes verpflichtet sich, den Papierdruck nur bei Bedarf und in vernünftiger Weise je nach Bedarf zu verwenden: vorrangig auf beiden Seiten nur die notwendigen Seiten und in Graustufen statt in Farbe.
Darüber hinaus haben die Mitarbeiter des Amtes Zugang zu Recyclingpapier. Es befindet sich in Fach 3 und kann auf „Auto“ eingestellt werden. Die Verwendung dieses Papiers steht jedoch der Einhaltung der oben genannten Regeln nicht entgegen.
Die Verwaltung elektronischer Nachrichten kann sehr umweltschädlich sein. Es ist sehr wichtig, dass Sie Ihren Posteingang sortieren und ihn so oft wie möglich leer halten.
Das Personal des Fremdenverkehrsamtes verpflichtet sich, die elektronische Post, auf die es Zugriff hat, zu optimieren, um eine Masse nutzloser Speicherung auf den Servern und im Netzwerk der Interkommunalität und im Internet zu vermeiden.
Es ist möglich und empfehlenswert, Regeln für Ihre E-Mails festzulegen: So wird jede empfangene E-Mail automatisch archiviert oder in einem bestimmten Ordner gespeichert und kann organisiert behandelt werden. Über Regeln lässt sich auch das Löschen zu alter E-Mails aus bestimmten Ordnern programmieren.
Achten Sie auch darauf, den Papierkorb regelmäßig zu leeren.
Schließlich empfiehlt sich die Archivierung wichtiger E-Mails, um deren COXNUMX-Fußabdruck auf dem Server oder im Netzwerk zu reduzieren. Eine gute Archivierung erleichtert auch das Auffinden und ggf. Abrufen alter E-Mails.
Die Mitarbeiter des Fremdenverkehrsamtes setzen sich dafür ein, die Abfallmenge zu reduzieren, die sie bei der Arbeit produzieren (z. B. Begrenzung von Einwegverpackungen für Mahlzeiten) und die Sortierung des vorhandenen Abfalls zu überwachen.
Bisher wird nur zwischen Papier und Hausmüll unterschieden. Das Papier muss in die rosa Box an der Rezeption oder in die blaue Tonne im Backoffice geworfen werden, die regelmäßig in den dafür vorgesehenen Behälter am Place de la Libération geleert werden muss. Der Qualitätsreferent kann diese Aufgabe übernehmen, um die Organisation des Empfangspersonals nicht zu beeinträchtigen.
Die Mitarbeiter des Fremdenverkehrsamtes setzen sich dafür ein, die Wasser- und Energiekosten zu senken. Dazu gehören unter anderem: Absenken der Heizung auf ECO, wenn das Personal den Raum verlässt, in dem es arbeitet und wenn gelüftet wird, das Ausschalten des Lichts, wenn es nicht benötigt wird, und das Ausschalten der Computer in der Pause -mittags und abends ( auch den Bildschirm, vermeiden Sie den Vortag), drehen Sie den Wasserhahn zu, während Sie sich in den Toiletten und in der Küche die Hände einseifen, schließen Sie die Zugangstür zum Eingang zwischen Rezeption und Backoffice …
Darüber hinaus erfolgt die Beleuchtung der Büros durch Glühbirnen, deren Intensität einstellbar ist und daher der Energieverbrauch an jeden Moment des Tages angepasst werden kann. Das Toilettenlicht ist automatisch und schaltet sich nach einigen Minuten aus.
Die Leitung des Fremdenverkehrsamtes verpflichtet sich, den Kauf von natürlichen Reinigungsprodukten oder von Produkten, die von einer verantwortungsvollen Marke zertifiziert sind, zu bevorzugen.
Die Agglomeration Rambouillet Territoires stellt Elektrofahrzeuge für die notwendigen Fahrten auf dem Territorium zur Verfügung. Verwenden Sie sie so schnell wie möglich.
Die Mitarbeiter werden bei Eintritt in das Unternehmen für Umweltthemen sensibilisiert. Darüber hinaus versucht er, auf seine Reisemethoden zu achten: Fahrgemeinschaften und sanfte Transportmittel, wenn möglich.
Die Förderung von Akteuren, die sich für eine nachhaltige Entwicklung einsetzen.
Ab 2022 wird das Fremdenverkehrsamt in seiner Broschüre und auf seiner Website die Labels, Marken und Zertifizierungen im Zusammenhang mit nachhaltiger Entwicklung (Barrierefreiheit für Menschen mit Behinderungen, ökologische Verantwortung usw.) hervorheben, die von den Sozialfachleuten des Gebiets erworben wurden.
Die in der Marketingstrategie enthaltene Produktwahlrichtlinie in Bezug auf das Geschäft beinhaltet die Recherche und Bewerbung möglichst lokaler Produkte. Die Herstellung der angebotenen Objekte ist europäisch oder sogar französisch und bestenfalls interkommunal. Diese Produkte werden durch ein spezifisches französisches oder lokales Logo hervorgehoben.
Dies unterstützt nicht nur die lokale Wirtschaft und Handwerker, sondern verleiht dem Fremdenverkehrsamt auch ein Image mit einer sehr ausgeprägten und spezifischen territorialen Identität.
Anlässlich von Destination Quality Groups und jährlichen Treffen von Tourismus-Stakeholdern kann das Thema nachhaltige Entwicklung angesprochen werden, um das Bewusstsein der Stakeholder des Gebiets für dieses Thema zu schärfen. Das Fremdenverkehrsamt begleitet sie bei Bedarf bei Zertifizierungs- oder Verbesserungsverfahren.
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