Cada una de las misiones e implicaciones de la Oficina de Turismo se integran en el enfoque global de Calidad. Ya se trate de acciones medioambientales, de apoyo a los artesanos locales o de acogida al turista, la Oficina de Turismo trabaja en la mejora continua de sus servicios para garantizar el mejor servicio posible.
Estamos comprometidos a :
– Ser el interlocutor privilegiado de cualquier público que desee obtener información sobre los Territorios de Rambouillet
– Identificar y cumplir con las expectativas de los visitantes
– Mejorar la calidad del servicio de los asesores de viajes a través de un apoyo personalizado y específico
– Hacer de Rambouillet Territoires un destino único con una identidad marcada e identificable
– Convertirse en un actor principal en la promoción del territorio
– Ser el socio privilegiado de todos los actores del destino en sus propios compromisos de calidad.
– Apoyar la economía local y la vida cultural
– Informar y promover los entornos naturales excepcionales del sur de Yvelines
– Apoyar conjuntamente los objetivos del Proyecto de Territorio de la aglomeración así como las ambiciones de los profesionales locales del turismo
La Oficina de Turismo adopta medidas encaminadas a mejorar la calidad de los servicios:
– La Oficina de Turismo está abierta todos los días en Rambouillet, para darle la bienvenida e informarle incluso los domingos y festivos de abril a septiembre.
– Establece una comunicación clara y reconocible para la atención de los clientes y el público
– Establece un sistema de comunicación interna fluido y transparente para que cada miembro de su equipo se involucre en el proceso de calidad
– Sensibiliza y apoya a los actores locales del turismo a través de reuniones del Destination Quality Group
– Busca obtener certificaciones de calidad con el doble interés de garantizar y sistematizar la mejora de sus servicios
La Oficina de Turismo de Rambouillet Territoires es miembro de la Federación Nacional de Turismo DNA, que agrupa a las instituciones turísticas territoriales de Francia. Al hacerlo, se compromete a:
– Proporcionarle un área de recepción y un área de información de fácil acceso.
– Facilitar sus trámites.
– Ofrecerle muebles para sentarse.
– Informarte gratuitamente sobre la oferta turística local.
– Ofrecerle acceso gratuito a wifi.
– Exhibir y difundir sus períodos de apertura expresados en al menos dos idiomas extranjeros.
– Mostrar los números de teléfono de emergencia en el exterior.
– Actualizar nuestras pantallas
– Estar abierto los 240 días del año, sábados y domingos incluidos, en periodos turísticos o de ocio.
– Responder durante todo el año a sus cartas y correos electrónicos.
– Disponer de un servicio de acogida permanente a cargo de personal que hable al menos dos idiomas extranjeros.
– Asegurar el suministro de mapas turísticos, planos y guías turísticas en papel.
– Darte acceso a su web trilingüe.
– Difundir su información turística en papel traducida al menos a dos idiomas extranjeros y relativa:
A todos los alojamientos turísticos clasificados incluyendo al menos el nombre del establecimiento, dirección postal, correo electrónico, dirección web, número de teléfono, nivel de clasificación
A los monumentos y lugares de interés turístico cultural, natural o de ocio, pudiendo incluir indicación de las tarifas de uso, periodos y horarios de apertura al público, página web y contacto telefónico y postal
Eventos y entretenimiento
A teléfonos de emergencia.
– Actualizar anualmente su información turística.
– Presentar toda la oferta calificada de su área de intervención para todos los clientes.
– Tramitar sus quejas y medir su satisfacción.
– Garantizar la confiabilidad y oportunidad de la información sobre la oferta turística local
En 2017, la Oficina de Turismo obtuvo la certificación de categoría II por consejo del prefecto. Al hacerlo, asegura:
– ofrecer una variedad de servicios además de la recepción y la información, sus actividades principales
– desarrollar una política de promoción dirigida
– desarrollar herramientas para escuchar y mejorar la calidad de los servicios
En 2020, la Oficina puso en marcha los trámites para pasar a la Categoría I.
Asimismo, con la ambición de hacer realidad un destino global de calidad, la Oficina de Turismo ha desarrollado una animación periódica de los actores del territorio con el fin de sensibilizarlos sobre la cuestión de la calidad y, en particular, sobre la obtención de esta Marca de Calidad Turística.
1 establecimiento con sello de Marca de Calidad Turística
Casa Elsa Triolet-Aragón
Moulin de Villeneuve, calle de Villeneuve
78730 Saint-Arnoult-en-Yvelines
01 30 41 20 15 – info@maison-triolet-aragon.com
La Oficina de Turismo tiene dos misiones, la principal es acoger e informar a los turistas, excursionistas y población local sobre el territorio del intermunicipal de Rambouillet Territoires.
Su otra misión es poner en valor este territorio y sus actores locales a través de la organización y promoción de eventos, documentación relevante y dinámicas locales efectivas.
El desarrollo sostenible es, por tanto, un tema sobre el que la Oficina de Turismo puede comprometerse en sus operaciones comerciales (hábitos de los empleados, sistemas económicos utilizados) y en la valoración que hace de los actores y del territorio (promoviendo a los propios actores involucrados en enfoques que respeten uno de los pilares del desarrollo sostenible, o dando consejos informados sobre métodos de visita suaves o entornos frágiles de intercomunidad).
Rambouillet Territoires es un municipio integrado por treinta y seis municipios ubicados en el sur del departamento de Yvelines. Se beneficia de una particular diversidad y riqueza natural: incluye parte del bosque nacional de Rambouillet, parte del Parque Natural Regional del Valle de Chevreuse y las mesetas agrícolas de Sonchamp y Ablis, así como un rico patrimonio construido. Existen tres espacios clasificados Natura 2000, diecinueve Reservas Biológicas Protegidas, treinta y nueve lugares catalogados o clasificados como Monumentos Históricos y cuarenta y cuatro Espacios Naturales de Interés Ecológico Florístico y Faunístico.
En cuanto al patrimonio natural, Rambouillet Territoires tiene muchos bienes y lugares para valorizar y proteger. Este es el tema más tratado en la Oficina de Turismo, pero no olvida los aspectos sociales y económicos.
El personal de la Oficina de Turismo se compromete a utilizar la impresión en papel sólo en caso necesario y de forma razonada según las necesidades: en prioridad por ambas caras, sólo las páginas necesarias, y en tonos de gris en lugar de en color.
Además, el personal de la Oficina tiene acceso a papel reciclado. Está en la bandeja 3 y se puede configurar en "automático". Sin embargo, el uso de este documento no impide que se observen las reglas anteriores.
La gestión de la mensajería electrónica puede tener un gran impacto para el medio ambiente. Es muy importante revisar su bandeja de entrada y mantenerla vacía con la mayor frecuencia posible.
El personal de la Oficina de Turismo se compromete a optimizar el correo electrónico al que tiene acceso, con el fin de evitar una masa de almacenamiento inútil en los servidores y la red de la intercomunidad e Internet.
Es posible y recomendable establecer reglas para su correo: así, cada correo electrónico recibido será automáticamente archivado o almacenado en una carpeta específica y podrá ser tratado de manera organizada. Las reglas también permiten programar la eliminación de correos electrónicos demasiado antiguos de ciertas carpetas.
También debe asegurarse de vaciar la basura regularmente.
Finalmente, se recomienda archivar los correos electrónicos importantes para reducir su huella de carbono en el servidor o la red. Un buen archivo también facilita la búsqueda y consulta de correos electrónicos antiguos, si es necesario.
El personal de la Oficina de Turismo se compromete a reducir la cantidad de residuos que genera en su trabajo (limitando los envases desechables de comidas, por ejemplo) y a controlar la clasificación de los residuos existentes.
Hasta la fecha, solo se distingue entre papel y residuos domésticos. El papel debe colocarse en la caja rosa en la recepción o en el contenedor azul en la oficina trasera, que debe vaciarse regularmente en el contenedor dedicado Place de la Liberation. El Referente de Calidad puede asumir esta tarea para no perjudicar la organización del personal de recepción.
El personal de la Oficina de Turismo se compromete a reducir sus costes de agua y energía. Esto incluye, entre otras cosas: bajar la calefacción a ECO cuando el personal abandona la habitación en la que trabaja y cuando está ventilada, apagar las luces si no son necesarias y apagar los ordenadores durante el descanso -almuerzo y noche ( la mampara también, evitar el día anterior), cerrar el grifo mientras se enjabona las manos en los aseos y en la cocina, cerrar la puerta de acceso a la entrada entre la recepción y la back office…
Además, la iluminación de las oficinas se realiza mediante bombillas cuya intensidad es regulable y por tanto el consumo energético es adaptable a cada momento del día. La luz del baño es automática y se apaga después de unos minutos.
La dirección de la Oficina de Turismo se compromete a favorecer la compra de productos de limpieza naturales o productos certificados por una marca responsable.
La aglomeración de Rambouillet Territoires proporciona vehículos eléctricos para realizar los desplazamientos necesarios por el territorio. Úsalos lo antes posible.
Al incorporarse a la empresa, se sensibiliza al personal sobre cuestiones medioambientales. Además, trata de ser observador en sus métodos de viaje: carpooling y transporte suave si es posible.
La promoción de actores comprometidos con el desarrollo sostenible.
A partir de 2022, l'Office de Tourisme mettra en évidence les labels, marques et certifications liées au développement durable (accessibilité aux personnes en situation de handicap, éco-responsabilité…) acquises par les sociaux-professionnels du territoire dans sa brochure et son sitio de Internet.
La Política de Elección de Producto presente en la Estrategia de Marketing, en cuanto a la tienda, pasa por investigar y promocionar los productos más locales posibles. La fabricación de los objetos en venta es europea o incluso francesa y, en el mejor de los casos, intermunicipal. Estos productos están realzados por un logotipo francés o local específico.
Esto no solo apoya la economía local y los artesanos, sino que también le da a la Oficina de Turismo una imagen con una identidad territorial muy marcada y específica.
Con motivo de los Grupos de Calidad de los Destinos y las reuniones anuales de los actores del turismo, se puede abordar el tema del desarrollo sostenible para sensibilizar a los actores del área sobre este tema. La Oficina de Turismo les acompaña si es necesario en los trámites de certificación o mejora.
Tamaño del texto
defecto
Principal
defecto
Error tipográfico para la dislexia
defecto