पर्यटक कार्यालय की "गुणवत्ता" प्रतिबद्धता

पर्यटक कार्यालय के प्रत्येक मिशन और निहितार्थ को समग्र गुणवत्ता दृष्टिकोण में एकीकृत किया गया है। चाहे वह पर्यावरणीय कार्य हों, स्थानीय शिल्पकारों के लिए समर्थन या पर्यटकों का स्वागत करना, पर्यटक कार्यालय सर्वोत्तम संभव सेवा की गारंटी के लिए अपनी सेवाओं में लगातार सुधार करने के लिए काम करता है।

गुणवत्ता नीति और उद्देश्य

हम इसके लिए प्रतिबद्ध हैं :
- Rambouillet Territoires के बारे में जानकारी प्राप्त करने के इच्छुक किसी भी जनता के विशेषाधिकार प्राप्त वार्ताकार बनें
- आगंतुक अपेक्षाओं को पहचानें और पूरा करें
- व्यक्तिगत और लक्षित समर्थन के माध्यम से यात्रा सलाहकारों की सेवा की गुणवत्ता में सुधार
- Rambouillet Territoires को एक चिह्नित और पहचान योग्य पहचान के साथ एक अद्वितीय गंतव्य बनाएं
- क्षेत्र के प्रचार में एक प्रमुख खिलाड़ी बनें
- अपनी स्वयं की गुणवत्ता प्रतिबद्धताओं में गंतव्य के सभी अभिनेताओं का विशेषाधिकार प्राप्त भागीदार बनना।
- स्थानीय अर्थव्यवस्था और सांस्कृतिक जीवन का समर्थन करें
- दक्षिणी Yvelines के असाधारण प्राकृतिक वातावरण को सूचित करें और बढ़ावा दें
- संयुक्त रूप से समूह के क्षेत्रीय परियोजना के उद्देश्यों के साथ-साथ स्थानीय पर्यटन पेशेवरों की महत्वाकांक्षाओं का समर्थन करें

उपकरण और गुणवत्ता में सुधार के साधन

पर्यटन कार्यालय सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार लाने के उद्देश्य से उपायों को अपनाता है:
- अप्रैल से सितंबर तक रविवार और सार्वजनिक छुट्टियों पर भी आपका स्वागत करने और आपको सूचित करने के लिए पर्यटक कार्यालय हर दिन खुला रहता है
- यह ग्राहकों और जनता के ध्यान के लिए एक स्पष्ट और पहचानने योग्य संचार स्थापित करता है
- वह एक तरल और पारदर्शी आंतरिक संचार प्रणाली स्थापित करता है ताकि उसकी टीम का प्रत्येक सदस्य गुणवत्ता प्रक्रिया में शामिल हो
- यह गंतव्य गुणवत्ता समूह की बैठकों के माध्यम से जागरूकता बढ़ाता है और स्थानीय पर्यटन हितधारकों का समर्थन करता है
- यह अपनी सेवाओं के सुधार की गारंटी देने और व्यवस्थित करने के दोहरे हित में गुणवत्ता प्रमाणन प्राप्त करना चाहता है

फ्रांस के पर्यटक कार्यालयों के नेटवर्क के सदस्य

Rambouillet Territoires पर्यटक कार्यालय राष्ट्रीय डीएनए पर्यटन महासंघ का सदस्य है, जो फ्रांस में क्षेत्रीय पर्यटन संस्थानों को एक साथ लाता है। ऐसा करने में, वह निम्नलिखित कार्य करता है:
- आपको एक स्वागत क्षेत्र और एक आसानी से सुलभ सूचना क्षेत्र प्रदान करें।
- अपनी प्रक्रियाओं को सुगम बनाएं।
- आपको बैठने के लिए फर्नीचर दें।
- आपको स्थानीय पर्यटक प्रस्ताव के बारे में नि: शुल्क सूचित करें।
- आपको वाईफाई की मुफ्त सुविधा प्रदान करें।
- कम से कम दो विदेशी भाषाओं में व्यक्त की गई इसकी शुरुआती अवधियों को प्रदर्शित और वितरित करें।
- आपातकालीन टेलीफोन नंबरों को बाहर प्रदर्शित करें।
- हमारे डिस्प्ले को अपडेट करें
- साल में 240 दिन खुला रहना, शनिवार और रविवार को पर्यटक या मनोरंजन अवधि के दौरान शामिल किया गया।
- पूरे वर्ष भर आपके पत्रों और ई-मेल का जवाब दें।
- कम से कम दो विदेशी भाषा बोलने वाले कर्मचारियों द्वारा संचालित एक स्थायी स्वागत सेवा प्रदान करें।
- कागज के रूप में पर्यटन मानचित्रों, योजनाओं और पर्यटक गाइडों की आपूर्ति सुनिश्चित करें।
- आपको इसकी त्रिभाषी वेबसाइट तक पहुंच प्रदान करें।
- कम से कम दो विदेशी भाषाओं और रिश्तेदार में अनुवादित कागज पर अपनी पर्यटक जानकारी का प्रसार करें:

कम से कम प्रतिष्ठान का नाम, डाक का पता, ईमेल, वेबसाइट का पता, टेलीफोन नंबर, वर्गीकरण स्तर सहित सभी वर्गीकृत पर्यटक आवास
स्मारकों और सांस्कृतिक, प्राकृतिक या अवकाश पर्यटक स्थलों के लिए, जिसमें उपयोग दरों, जनता के लिए खोलने की अवधि और घंटे, वेबसाइट और टेलीफोन और डाक संपर्क विवरण शामिल हो सकते हैं
घटनाक्रम और मनोरंजन
आपातकालीन टेलीफोन नंबरों के लिए।

- सालाना इसकी पर्यटक जानकारी अपडेट करें।
– अपने हस्तक्षेप के क्षेत्र के सभी योग्य प्रस्ताव सभी ग्राहकों के लिए प्रस्तुत करें।
- अपनी शिकायतों को संसाधित करें और अपनी संतुष्टि को मापें।
- स्थानीय पर्यटक प्रस्ताव पर जानकारी की विश्वसनीयता और समयबद्धता की गारंटी दें

श्रेणी II

2017 में, पर्यटक कार्यालय ने प्रीफेक्ट की सलाह पर श्रेणी II प्रमाणन प्राप्त किया। ऐसा करने में, यह सुनिश्चित करता है:
- स्वागत और सूचना, इसकी मुख्य गतिविधियों के अलावा विभिन्न प्रकार की सेवाएं प्रदान करना
- एक लक्षित प्रचार नीति विकसित करना
- सेवाओं की गुणवत्ता को सुनने और सुधारने के लिए उपकरण विकसित करना

2020 में, कार्यालय ने श्रेणी I में जाने के लिए प्रक्रियाएँ शुरू कीं।

सतत विकास के लिए प्रतिबद्धता

पर्यटक कार्यालय के दो मिशन हैं, जिनमें से मुख्य है, पर्यटकों, दिन में यात्रा करने वालों और स्थानीय आबादी को रैम्बौइलेट टेरिटॉयर्स इंटरम्यूनिसिपैलिटी के क्षेत्र के बारे में स्वागत करना और सूचित करना।

इसका अन्य मिशन इस क्षेत्र और इसके स्थानीय अभिनेताओं को घटनाओं के आयोजन और प्रचार, प्रासंगिक प्रलेखन और प्रभावी स्थानीय गतिशीलता के माध्यम से बढ़ाना है।

सतत विकास इसलिए एक ऐसा विषय है जिस पर पर्यटक कार्यालय अपने व्यवसाय संचालन (कर्मचारियों की आदतों, उपयोग की जाने वाली आर्थिक व्यवस्था) में संलग्न हो सकता है और मूल्यांकन में यह अभिनेताओं और क्षेत्र का निर्माण करता है। सतत विकास के स्तंभों की, या कोमल यात्रा विधियों या अंतर-सामुदायिकता के नाजुक वातावरण पर सूचित सलाह देकर)।

क्षेत्र के बारे में

Rambouillet Territoires एक अंतर-नगर पालिका है जो Yvelines विभाग के दक्षिण में स्थित छत्तीस नगर पालिकाओं से बनी है। यह एक विशेष विविधता और प्राकृतिक संपदा से लाभान्वित होता है: इसमें रैम्बौइलेट के राष्ट्रीय वन का हिस्सा, शेवरस घाटी के क्षेत्रीय प्राकृतिक उद्यान का हिस्सा और सोनचैम्प और अबलिस के कृषि पठारों के साथ-साथ एक समृद्ध निर्मित विरासत भी शामिल है। तीन Natura 2000 वर्गीकृत क्षेत्र, उन्नीस संरक्षित जैविक भंडार, ऐतिहासिक स्मारकों के रूप में सूचीबद्ध या वर्गीकृत किए गए उनतालीस स्थान और पुष्प और जीव पारिस्थितिक रुचि के चौवालीस प्राकृतिक क्षेत्र हैं।

प्राकृतिक विरासत के संबंध में, Rambouillet Territoires के पास बढ़ाने और संरक्षित करने के लिए कई संपत्तियां और स्थान हैं। यह विषय पर्यटक कार्यालय में सबसे अधिक निपटाया जाता है, लेकिन यह सामाजिक और आर्थिक पहलुओं को नहीं भूलता है।

पर्यावरण धुरी

छापों

पर्यटक कार्यालय के कर्मचारी केवल आवश्यक होने पर और आवश्यकता के अनुसार तर्कसंगत तरीके से कागज़ की छपाई का उपयोग करने का वचन देते हैं: दोनों तरफ प्राथमिकता में, केवल आवश्यक पृष्ठ, और रंग के बजाय भूरे रंग के रंगों में।
इसके अलावा, कार्यालय के कर्मचारियों के पास पुनर्नवीनीकरण कागज तक पहुंच है। यह ट्रे 3 में है और इसे "ऑटो" पर सेट किया जा सकता है। हालाँकि, इस पेपर का उपयोग उपरोक्त नियमों को देखे जाने से नहीं रोकता है।

ईमेल प्रबंधन

इलेक्ट्रॉनिक संदेश का प्रबंधन पर्यावरण के लिए बहुत प्रभावशाली हो सकता है। अपने इनबॉक्स को छांटना और जितनी बार संभव हो इसे खाली रखना बहुत महत्वपूर्ण है।

पर्यटक कार्यालय के कर्मचारी सर्वर और इंटरकॉम्युनिटी और इंटरनेट के नेटवर्क पर बेकार भंडारण के द्रव्यमान से बचने के लिए इलेक्ट्रॉनिक मेल का अनुकूलन करने का कार्य करते हैं, जिस तक इसकी पहुंच है।

आपके मेल के लिए नियम स्थापित करना संभव और अनुशंसित है: इस प्रकार, प्राप्त प्रत्येक ईमेल को स्वचालित रूप से संग्रहीत या एक विशिष्ट फ़ोल्डर में संग्रहीत किया जाएगा और एक संगठित तरीके से इसका इलाज किया जा सकता है। नियम कुछ फ़ोल्डरों से बहुत पुराने ईमेल को हटाने का कार्यक्रम भी संभव बनाते हैं।

आपको नियमित रूप से कचरा खाली करना भी सुनिश्चित करना चाहिए।

अंत में, सर्वर या नेटवर्क पर उनके कार्बन फुटप्रिंट को कम करने के लिए महत्वपूर्ण ईमेल के संग्रह की सिफारिश की जाती है। यदि आवश्यक हो तो अच्छे संग्रह से पुराने ईमेल को ढूंढना और उनसे परामर्श करना भी आसान हो जाता है।

अपशिष्ट प्रबंधन

पर्यटक कार्यालय के कर्मचारी काम पर पैदा होने वाले कचरे की मात्रा को कम करने के लिए प्रतिबद्ध हैं (उदाहरण के लिए डिस्पोजेबल भोजन पैकेजिंग को सीमित करना) और मौजूदा कचरे की छंटाई की निगरानी करना।

आज तक, केवल कागज और घरेलू कचरे के बीच अंतर किया जाता है। कागज को रिसेप्शन पर गुलाबी बॉक्स में या बैक ऑफिस में नीले बिन में रखा जाना चाहिए, जिसे नियमित रूप से समर्पित प्लेस डे ला लिबरेशन कंटेनर में खाली किया जाना चाहिए। गुणवत्ता संदर्भ इस कार्य को ले सकता है ताकि रिसेप्शन स्टाफ के संगठन को नुकसान न पहुंचे।

पानी और ऊर्जा की बचत

पर्यटक कार्यालय के कर्मचारी इसके पानी और ऊर्जा की लागत को कम करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। इसमें अन्य बातों के साथ-साथ शामिल हैं: जब कर्मचारी उस कमरे से बाहर निकलते हैं जिसमें वे काम करते हैं और जब वह हवादार होता है, तो ईसीओ को हीटिंग कम करना, यदि आवश्यक न हो तो लाइट बंद करना और ब्रेक-लंच और शाम के दौरान कंप्यूटर बंद करना ( स्क्रीन भी, एक दिन पहले से बचें), शौचालय और रसोई में हाथ साबुन लगाते समय नल बंद कर दें, रिसेप्शन और बैक ऑफिस के बीच के प्रवेश द्वार के प्रवेश द्वार को बंद कर दें …

इसके अलावा, कार्यालयों की रोशनी बल्बों द्वारा की जाती है जिनकी तीव्रता समायोज्य होती है और इसलिए ऊर्जा की खपत दिन के प्रत्येक क्षण के अनुकूल होती है। टॉयलेट लाइट स्वचालित है और कुछ मिनटों के बाद बंद हो जाती है।

सफाई कर्मचारी

पर्यटन कार्यालय का प्रबंधन प्राकृतिक सफाई उत्पादों या एक जिम्मेदार ब्रांड द्वारा प्रमाणित उत्पादों की खरीद के पक्ष में प्रतिबद्ध है।

क्षेत्र पर विस्थापन

Rambouillet Territoires समूह क्षेत्र में आवश्यक यात्राएं करने के लिए इलेक्ट्रिक वाहन प्रदान करता है। जितनी जल्दी हो सके इनका इस्तेमाल करें।

कर्मचारी जागरूकता

कंपनी में शामिल होने पर कर्मचारियों को पर्यावरण के मुद्दों से अवगत कराया जाता है। इसके अलावा, वह अपनी यात्रा के तरीकों पर ध्यान देने की कोशिश करता है: यदि संभव हो तो कारपूलिंग और सॉफ्ट ट्रांसपोर्ट।

सामाजिक और आर्थिक धुरी

सतत विकास के लिए प्रतिबद्ध अभिनेताओं का प्रचार।

2022 से, पर्यटक कार्यालय अपने ब्रोशर और अपनी वेबसाइट में क्षेत्र के सामाजिक पेशेवरों द्वारा हासिल किए गए सतत विकास (विकलांग लोगों के लिए पहुंच, पर्यावरण-जिम्मेदारी, आदि) से जुड़े लेबल, ब्रांड और प्रमाणन को उजागर करेगा।

दुकान

स्टोर के संदर्भ में मार्केटिंग रणनीति में मौजूद उत्पाद विकल्प नीति में सबसे अधिक संभव स्थानीय उत्पादों पर शोध करना और उन्हें बढ़ावा देना शामिल है। बिक्री पर वस्तुओं का निर्माण यूरोपीय या यहां तक ​​कि फ्रेंच और सबसे अच्छा, अंतर-नगरपालिका है। इन उत्पादों को एक विशिष्ट फ्रेंच या स्थानीय लोगो द्वारा बढ़ाया जाता है।

यह न केवल स्थानीय अर्थव्यवस्था और कारीगरों का समर्थन करता है, बल्कि यह पर्यटन कार्यालय को एक बहुत ही विशिष्ट और विशिष्ट क्षेत्रीय पहचान के साथ एक छवि भी देता है।

साथी जागरूकता

गंतव्य गुणवत्ता समूहों और पर्यटन हितधारकों की वार्षिक बैठकों के अवसर पर, इस मुद्दे पर क्षेत्र के हितधारकों के बारे में जागरूकता बढ़ाने के लिए सतत विकास के विषय को संबोधित किया जा सकता है। प्रमाणीकरण या सुधार प्रक्रियाओं में आवश्यक होने पर पर्यटक कार्यालय उनके साथ जाता है।