Gli impegni di “Qualità” dell'Ufficio del Turismo

Per garantire la migliore accoglienza e la migliore promozione del proprio territorio, la direzione dell'Ufficio del Turismo Comunitario dei Territori di Rambouillet si impegna a migliorarne la qualità ea farla riconoscere dalle istituzioni preposte.

Ognuna delle missioni e delle implicazioni dell'Ufficio del Turismo sono integrate nell'approccio globale alla Qualità. Che si tratti di azioni ambientali, di sostegno agli artigiani locali o di accoglienza dei turisti, l'Ufficio del Turismo lavora per migliorare continuamente i propri servizi per garantire il miglior servizio possibile.

Politica e obiettivi per la qualità

Ci impegniamo a:
– Essere l'interlocutore privilegiato di qualsiasi pubblico che desideri ottenere informazioni su Rambouillet Territoires
– Identificare e soddisfare le aspettative dei visitatori
– Migliorare la qualità del servizio dei consulenti di viaggio attraverso un supporto personale e mirato
– Rendere Rambouillet Territoires una destinazione unica con un'identità marcata e identificabile
– Diventa protagonista della promozione del territorio
– Essere il partner privilegiato di tutti gli attori della destinazione nei propri impegni di qualità.
– Sostenere l'economia locale e la vita culturale
– Informare e promuovere gli ambienti naturali eccezionali degli Yvelines meridionali
– Sostenere congiuntamente gli obiettivi del Progetto Territorio dell'agglomerato e le ambizioni dei professionisti del turismo locale

Strumenti e mezzi per migliorare la qualità

L'Ufficio del Turismo adotta misure volte a migliorare la qualità dei servizi:
– L'Ufficio del Turismo è aperto tutti i giorni a Rambouillet, per accogliervi e informarvi anche la domenica e nei giorni festivi da aprile a settembre
– Stabilisce una comunicazione chiara e riconoscibile all'attenzione dei clienti e del pubblico
– Stabilisce un sistema di comunicazione interna fluido e trasparente in modo che ogni membro del suo team sia coinvolto nel processo di qualità
– Aumenta la consapevolezza e supporta gli attori del turismo locale attraverso incontri del Destination Quality Group
– Cerca di ottenere certificazioni di qualità nel duplice interesse di garantire e sistematizzare il miglioramento dei propri servizi

Membro della Rete degli Uffici del Turismo di Francia

L'Ufficio del Turismo di Rambouillet Territoires è membro della Federazione Nazionale del Turismo del DNA, che riunisce le istituzioni turistiche territoriali in Francia. In tal modo, si impegna a:
– Fornire un'area di accoglienza e un'area informazioni facilmente accessibile.
– Facilita le tue procedure.
– Offrirti dei mobili su cui sederti.
– Informarti gratuitamente sull'offerta turistica locale.
– Offrirti l'accesso gratuito al wifi.
– esporre e diffondere i propri periodi di apertura espressi in almeno due lingue straniere.
– Mostra i numeri di telefono di emergenza all'esterno.
– Aggiorna i nostri display
– Essere aperti 240 giorni all'anno, sabato e domenica compresi, nei periodi turistici o di intrattenimento.
– Rispondi tutto l'anno alle tue lettere ed e-mail.
– Fornire un servizio di accoglienza permanente gestito da personale che parli almeno due lingue straniere.
– Garantire la fornitura di mappe turistiche, planimetrie e guide turistiche in formato cartaceo.
– Darti accesso al suo sito web trilingue.
– Diffondere le proprie informazioni turistiche su supporto cartaceo tradotte almeno in due lingue straniere e relative:

A tutte le strutture ricettive classificate includendo almeno il nome della struttura, l'indirizzo postale, l'e-mail, l'indirizzo del sito web, il numero di telefono, il livello di classificazione
A monumenti e siti turistici culturali, naturali o di svago che possono includere l'indicazione delle tariffe di fruizione, periodi e orari di apertura al pubblico, il sito web e recapiti telefonici e postali
Eventi e intrattenimento
Ai numeri telefonici di emergenza.

– Aggiorna annualmente le sue informazioni turistiche.
– Presentare tutta l'offerta qualificata della propria area di intervento per tutti i clienti.
– Elabora i tuoi reclami e misura la tua soddisfazione.
– Garantire l'affidabilità e la tempestività delle informazioni sull'offerta turistica locale

Categoria II

Nel 2017 l'Ufficio del Turismo ha ottenuto, su indicazione del prefetto, la certificazione di categoria II. In tal modo garantisce:
– offrire una varietà di servizi oltre all'accoglienza e all'informazione, sue attività principali
– sviluppare una politica di promozione mirata
– sviluppare strumenti di ascolto e miglioramento della qualità dei servizi

Nel 2020 l'Ufficio ha avviato le procedure per il passaggio alla Categoria I.

Marchio di qualità del turismo

Sempre nell'interesse di migliorare e garantire la qualità del servizio, l'Ufficio del Turismo di Rambouillet Territoires ha intrapreso nel 2021 il processo per ottenere il Marchio di Qualità del Turismo.

Marchio di qualità del turismo

Allo stesso modo, con l'ambizione di realizzare una destinazione globale di qualità, l'Ufficio del Turismo ha sviluppato un'animazione regolare degli attori del territorio al fine di sensibilizzarli alla questione della qualità e in particolare all'ottenimento di questo Marchio di Qualità Turistica.

1 struttura con marchio di qualità turistica

Casa Elsa Triolet-Aragona
Moulin de Villeneuve, Rue de Villeneuve
78730 Saint-Arnoult-en-Yvelines
01 30 41 20 15 – info@maison-triolet-aragon.com

Impegno per lo sviluppo sostenibile

L'Ufficio del Turismo ha due missioni, la principale è quella di accogliere e informare i turisti, gli escursionisti e la popolazione locale sul territorio dell'intercomunale dei Territori di Rambouillet.

L'altra sua missione è quella di valorizzare questo territorio ei suoi attori locali attraverso l'organizzazione e la promozione di eventi, documentazione pertinente e dinamiche locali efficaci.

Lo sviluppo sostenibile è quindi un tema su cui l'Azienda di Turismo può impegnarsi nella propria operatività aziendale (abitudini dei dipendenti, sistemi economici utilizzati) e nella valorizzazione che opera degli attori e del territorio (promuovendo gli stessi attori coinvolti in approcci rispettosi di uno dei pilastri dello sviluppo sostenibile, o dando consigli informati su modalità di visita gentili o ambienti fragili di intercomunità).

Sul territorio

Rambouillet Territoires è un intercomunale composto da trentasei comuni situati nel sud del dipartimento degli Yvelines. Beneficia di una particolare diversità e ricchezza naturale: comprende parte della foresta demaniale di Rambouillet, parte del Parco Naturale Regionale della Valle di Chevreuse e gli altipiani agricoli di Sonchamp e Ablis, oltre a un ricco patrimonio edilizio. Sono tre le Aree classificate Natura 2000, diciannove le Riserve Biologiche Protette, trentanove località censite o classificate come Monumenti Storici e quarantaquattro Aree Naturali di Interesse Ecologico Faunistico e Floreale.

Per quanto riguarda il patrimonio naturale, Rambouillet Territoires ha molti beni e luoghi da valorizzare e proteggere. Questo è il tema più trattato all'Ufficio del Turismo, ma non dimentica gli aspetti sociali ed economici.

Asse ambientale

impressioni

Il personale dell'Ufficio Turistico si impegna ad utilizzare la stampa su carta solo se necessario e in maniera ragionata secondo le esigenze: prioritariamente su entrambi i lati, solo le pagine necessarie, e in toni di grigio piuttosto che a colori.
Inoltre, il personale dell'Ufficio ha accesso alla carta riciclata. Si trova nel vassoio 3 e può essere impostato su "automatico". Tuttavia, l'uso di questo documento non impedisce il rispetto delle regole di cui sopra.

Gestione della posta elettronica

La gestione della messaggistica elettronica può avere un grande impatto sull'ambiente. È molto importante ordinare la posta in arrivo e tenerla vuota il più spesso possibile.

Il personale dell'Ufficio del Turismo si impegna a ottimizzare la posta elettronica a cui ha accesso, al fine di evitare una massa di immagazzinamento inutile sui server e sulla rete dell'intercomunità e di Internet.

È possibile e consigliato stabilire delle regole per la propria posta: in questo modo ogni mail ricevuta verrà automaticamente archiviata o conservata in una cartella specifica e potrà essere trattata in modo organizzato. Le regole consentono anche di programmare la cancellazione di email troppo vecchie da determinate cartelle.

Dovresti anche assicurarti di svuotare regolarmente la spazzatura.

Infine, si consiglia l'archiviazione delle e-mail importanti per ridurre la loro impronta di carbonio sul server o sulla rete. Una buona archiviazione facilita anche la ricerca e la consultazione delle vecchie email, se necessario.

Gestione dei rifiuti

Il personale dell'Ufficio del Turismo si impegna a ridurre la quantità di rifiuti che produce sul posto di lavoro (limitando, ad esempio, gli imballaggi usa e getta dei pasti) ea monitorare la raccolta differenziata dei rifiuti esistenti.

Ad oggi si distingue solo tra carta e rifiuti domestici. La carta deve essere riposta nella scatola rosa alla reception o nel cestino blu nel back office, che deve essere svuotato regolarmente nell'apposito contenitore di Place de la Liberation. Il Referente Qualità può assumersi questo compito per non nuocere all'organizzazione del personale di accoglienza.

Risparmio idrico ed energetico

Il personale dell'Ufficio del Turismo si impegna a ridurre i costi dell'acqua e dell'energia. Ciò include, tra l'altro: abbassare il riscaldamento a ECO quando il personale lascia la stanza in cui lavora e quando questa è ventilata, spegnere le luci se non sono necessarie e spegnere i computer durante la pausa pranzo e la sera ( anche lo schermo, evita il giorno prima), chiudi il rubinetto mentre ti insaponi le mani nei bagni e in cucina, chiudi la porta di accesso all'ingresso tra la reception e il back office...

Inoltre l'illuminazione degli uffici è affidata a lampadine la cui intensità è regolabile e quindi il consumo energetico è adattabile ad ogni momento della giornata. La luce della toilette è automatica e si spegne dopo pochi minuti.

Prodotti di nettoyage

La direzione dell'Ufficio del Turismo si impegna a favorire l'acquisto di prodotti per la pulizia naturali o certificati da un marchio responsabile.

Spostamento sul territorio

L'agglomerato di Rambouillet Territoires fornisce veicoli elettrici per effettuare gli spostamenti necessari sul territorio. Usali il prima possibile.

Consapevolezza dei dipendenti

Il personale viene sensibilizzato alle problematiche ambientali quando entra in azienda. Inoltre, cerca di essere attento ai suoi metodi di viaggio: carpooling e trasporto leggero se possibile.

Asse sociale ed economico

La promozione di attori impegnati per lo sviluppo sostenibile.

Dal 2022, l'Ufficio del Turismo metterà in evidenza nella sua brochure e nel suo sito web le etichette, i marchi e le certificazioni legate allo sviluppo sostenibile (accessibilità per le persone con disabilità, eco-responsabilità, ecc.) acquisite dai professionisti sociali del territorio.

Negozio

La Politica di Scelta del Prodotto presente nella Strategia di Marketing, a livello di punto vendita, prevede la ricerca e la promozione di prodotti il ​​più possibile locali. La manifattura degli oggetti in vendita è europea o addirittura francese e nel migliore dei casi intercomunale. Questi prodotti sono valorizzati da uno specifico logo francese o locale.

Questo non solo sostiene l'economia e gli artigiani locali, ma conferisce all'Ufficio del Turismo un'immagine con un'identità territoriale molto marcata e specifica.

Consapevolezza del partner

In occasione dei Destination Quality Group e degli incontri annuali degli stakeholder del turismo, il tema dello sviluppo sostenibile può essere affrontato per sensibilizzare gli stakeholder del territorio su questo tema. L'Ufficio del Turismo li accompagna se necessario nelle procedure di certificazione o miglioramento.