観光局の「品質」へのこだわり

観光局のそれぞれの使命と意義は、全体的な品質アプローチに統合されています。 環境活動、地元の職人へのサポート、観光客の歓迎など、観光局は可能な限り最高のサービスを保証するためにサービスの継続的な改善に取り組んでいます。

品質方針と品質目標

私たちは次のことに取り組んでいます:
– ランブイエ テリトワールに関する情報を入手したい一般の人々の特権的な対話者になる
– 訪問者の期待を特定し、それに応える
– 個人的かつ的を絞ったサポートを通じて旅行アドバイザーのサービスの質を向上させる
– ランブイエ テリトワールを、特徴のある識別可能なアイデンティティを持つユニークな目的地にする
– 領土の宣伝において主要なプレーヤーになる
– 目的地のすべての関係者の品質への取り組みにおいて、特権的なパートナーとなること。
– 地域経済と文化的生活をサポート
– イヴリーヌ南部の優れた自然環境について情報を提供し、宣伝します。
– 集積地域プロジェクトの目的と地元の観光専門家の野心を共同で支援する

品質を向上させるためのツールと手段

観光局はサービスの質の向上を目的とした以下の措置を採用しています。
– ランブイエの観光案内所は毎日営業しており、XNUMX 月から XNUMX 月までの日曜日と祝日もお客様をお迎えし、情報をお知らせします。
– 顧客や一般の人々の注意を引くための、明確で認識可能なコミュニケーションを確立します。
– チームの各メンバーが品質プロセスに関与できるように、流動的で透明性の高い内部コミュニケーション システムを確立しています。
– Destination Quality Group の会議を通じて地元の観光関係者の意識を高め、サポートします。
– サービスの向上を保証し体系化するという二重の利益のために、品質認証の取得を目指しています。

フランス観光局ネットワークのメンバー

ランブイエ テリトワール観光局は、フランスの領土観光機関を束ねる全国 DNA 観光連盟のメンバーです。 その際、彼は次のことを約束します。
– 受付エリアと簡単にアクセスできる情報エリアを提供します。
– 手続きを簡素化します。
– 座るための家具を提供します。
– 地元の観光客向けのオファーを無料でお知らせします。
– Wi-Fi への無料アクセスを提供します。
– 開設期間を少なくとも XNUMX つの外国語で表示し、配布します。
– 緊急電話番号を屋外に表示します。
– ディスプレイを更新する
– 観光期間中またはエンターテイメント期間中は、土曜日と日曜日を含めて年間 240 日営業しています。
– 一年中、手紙や電子メールに返信します。
– 少なくとも XNUMX か国語以上の外国語を話すスタッフが常駐する受付サービスを提供します。
– 観光地図、計画書、観光ガイドを紙の形で確実に提供する。
– 三か国語の Web サイトにアクセスできるようにします。
– 観光情報を少なくとも XNUMX つの外国語および関連言語に翻訳した紙で配布します。

少なくとも施設の名前、郵便番号、電子メール、ウェブサイトのアドレス、電話番号、分類レベルを含むすべての分類済み観光宿泊施設宛
記念碑および文化的、自然、またはレジャーの観光地に対しては、使用料金、一般公開の期間と時間、ウェブサイト、電話および郵便の連絡先の詳細が含まれる場合があります。
イベントとエンターテイメント
緊急電話番号へ。

– 観光情報を毎年更新します。
– すべての顧客に対して、その介入分野の適格なオファーをすべて提示します。
– 苦情を処理し、満足度を測定します。
– 地元の観光客向けのオファーに関する情報の信頼性と適時性を保証する

カテゴリーⅡ

2017年、観光局は知事の助言を受けてカテゴリーIIの認証を取得した。 そうすることで、次のことが保証されます。
– 主な業務である受付・案内に加え、様々なサービスを提供
– ターゲットを絞ったプロモーションポリシーを策定する
– サービスの質を聞き、改善するためのツールを開発する

2020年に同庁はカテゴリーIへの移行手続きを開始した。

持続可能な開発への取り組み

観光局には XNUMX つの使命があり、主な使命は、観光客、日帰り旅行者、地元住民を歓迎し、ランブイエ地域自治体の領土について情報を提供することです。

そのもう XNUMX つの使命は、イベントの組織化と促進、関連文書、効果的な地元の力学を通じて、この地域と地元の関係者を強化することです。

したがって、持続可能な開発は、観光局がその事業運営（従業員の習慣、使用されている経済システム）、および主体と領土の評価に取り組むことができる主題です（主体を尊重するアプローチに関与する主体自体を促進することによって）。持続可能な開発の柱について、あるいは穏やかな訪問方法やコミュニティ間の脆弱な環境について十分な情報に基づいたアドバイスを与えることによって）。

領土について

ランブイエ テリトワールは、イヴリーヌ県の南部に位置する 2000 の自治体で構成される広域自治体です。 この地域は、ランブイエの国有林の一部、シュヴルーズ渓谷の地域自然公園の一部、ソンシャンとアブリの農業高原、そして豊かな建造物遺産など、特別な多様性と自然の豊かさの恩恵を受けています。 Natura XNUMX に分類されている地域が XNUMX か所、生物保護区が XNUMX か所、歴史的記念物として登録または分類されている場所が XNUMX か所、動植物生態学的に興味深い自然地域が XNUMX か所あります。

自然遺産に関しては、ランブイエ テリトワールには強化し保護すべき資産や場所が数多くあります。 これは観光局で最も扱われるテーマですが、社会的、経済的側面も忘れていません。

環境軸

感想

観光局のスタッフは、必要な場合にのみ、必要に応じて合理的な方法で紙の印刷を使用します。両面を優先し、必要なページのみを使用し、カラーではなくグレーの色合いで印刷します。
さらに、オフィススタッフは再生紙を利用できます。 トレイ 3 にあり、「自動」に設定できます。 ただし、この用紙を使用しても上記の規則が遵守されることを妨げるものではありません。

メール管理

電子メッセージの管理は、環境に大きな影響を与える可能性があります。 受信トレイを整理し、できるだけ頻繁に空にしておくことが非常に重要です。

観光局のスタッフは、サーバー上、共同体およびインターネットのネットワーク上に無駄なストレージが大量に存在することを避けるために、アクセスする電子メールの最適化に取り組んでいます。

メールのルールを確立することは可能であり、推奨されます。これにより、受信した各メールは自動的にアーカイブまたは特定のフォルダーに保存され、組織的な方法で処理できます。 ルールを使用すると、特定のフォルダーから古い電子メールを削除するようにプログラムすることもできます。

また、定期的にゴミ箱を空にするようにしてください。

最後に、サーバーまたはネットワーク上の二酸化炭素排出量を削減するために、重要な電子メールをアーカイブすることをお勧めします。 適切にアーカイブすると、必要に応じて古いメールを見つけて参照することも容易になります。

廃棄物管理

観光局のスタッフは、職場で発生する廃棄物の量を削減し（たとえば、使い捨ての食事の包装を制限する）、既存の廃棄物の分別を監視することに取り組んでいます。

現在までのところ、紙と家庭廃棄物の間でのみ区別が行われています。 紙は受付のピンクの箱かバックオフィスの青い箱に入れ、定期的に解放広場専用の容器に捨てなければなりません。 品質担当者は、受付スタッフの組織に害を及ぼさないようにこのタスクを引き受けることができます。

節水と省エネ

観光案内所のスタッフは、水と光熱費の削減に尽力しています。 これには、スタッフが勤務する部屋を離れるときや換気するときに暖房を ECO に下げること、必要がない場合は照明を消すこと、休憩時間や昼食時と夕方にはコンピューターの電源を切ることが含まれます (スクリーンも見てください。前日は避けてください）、トイレやキッチンで手を石けんで洗うときに蛇口を閉めてください、フロントとバックオフィスの間の入り口へのアクセスドアを閉めてください…

さらに、オフィスの照明は明るさを調整できる電球によって行われているため、エネルギー消費は一日の各瞬間に適応できます。 トイレの照明は自動で数分後に消えます。

網焼きのプロデュイツ

観光局の管理者は、ナチュラルクリーニング製品または責任あるブランドによって認定された製品の購入を促進することに尽力しています。

領土内での避難

ランブイエ地域圏の集積地では、地域内で必要な移動に電気自動車を提供しています。 できるだけ早く使用してください。

従業員の意識

社員は入社時から環境問題を意識します。 さらに、彼は旅行方法にも注意を払うように努めています。可能であれば相乗りやソフトな移動手段を使用します。

社会・経済軸

持続可能な開発に取り組む主体の昇進。

観光局は2022年から、その地域の社会専門家が取得した持続可能な開発（障害者のアクセシビリティ、環境への責任など）に関連するラベル、ブランド、認証をパンフレットとウェブサイトで強調することになる。

ショップ

マーケティング戦略に示されている製品選択ポリシーでは、店舗に関して、可能な限り地元の製品を研究し、宣伝することが含まれています。 販売されている品物の製造はヨーロッパまたはフランスで行われており、良くても地方自治体にまたがって行われています。 これらの製品は、特定のフランスまたは現地のロゴによって強化されています。

これは地元経済と職人を支援するだけでなく、観光局に非常に特徴的で具体的な地域のアイデンティティを持ったイメージを与えることにもなります。

パートナーの認識

Destination Quality Groups や観光利害関係者の年次会議の機会に、持続可能な開発というテーマを取り上げ、この問題に対する地域の利害関係者の意識を高めることができます。 観光局は、必要に応じて認証や改善の手続きに同行します。