Elk van de missies en implicaties van het VVV-kantoor is geïntegreerd in de algemene kwaliteitsbenadering. Of het nu gaat om milieuacties, ondersteuning van lokale ambachtslieden of het verwelkomen van toeristen, het VVV-kantoor werkt voortdurend aan het verbeteren van zijn diensten om de best mogelijke service te garanderen.
Wij zijn toegewijd aan :
– Wees de bevoorrechte gesprekspartner van elk publiek dat informatie wil verkrijgen over Rambouillet Territoires
– Identificeer en voldoe aan de verwachtingen van bezoekers
– Verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening van reisadviseurs door persoonlijke en gerichte ondersteuning
– Maak van Rambouillet Territoires een unieke bestemming met een duidelijke en identificeerbare identiteit
- Word een belangrijke speler in de promotie van het territorium
– De bevoorrechte partner zijn van alle actoren van de bestemming in hun eigen kwaliteitsverbintenissen.
– Ondersteuning van de lokale economie en het culturele leven
– Informeer en promoot de uitzonderlijke natuurlijke omgevingen van Zuid-Yvelines
– Gezamenlijk de doelstellingen van het Territoriumproject van de agglomeratie ondersteunen, evenals de ambities van lokale toerismeprofessionals
Het VVV-kantoor neemt maatregelen om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren:
– Het VVV-kantoor is elke dag open in Rambouillet, om u te verwelkomen en u te informeren, zelfs op zon- en feestdagen van april tot september
– Het zorgt voor een duidelijke en herkenbare communicatie voor de aandacht van klanten en het publiek
– Hij zet een vlot en transparant intern communicatiesysteem op zodat elk lid van zijn team betrokken wordt bij het kwaliteitsproces
– Het vergroot het bewustzijn en ondersteunt lokale belanghebbenden in het toerisme door middel van vergaderingen van de Destination Quality Group
– Het streeft naar het verkrijgen van kwaliteitscertificeringen in het dubbele belang van het garanderen en systematiseren van de verbetering van zijn diensten
Het VVV-kantoor van Rambouillet Territoires is lid van de Nationale DNA-toerismefederatie, die de territoriale toerisme-instellingen in Frankrijk verenigt. Daarbij verbindt hij zich ertoe:
– U voorzien van een ontvangstruimte en een gemakkelijk toegankelijke informatieruimte.
– Vergemakkelijk uw procedures.
– Bied je meubels aan om op te zitten.
– U gratis informeren over het lokale toeristische aanbod.
– Bied je gratis toegang tot wifi.
– Toon en verspreid de openingsperiodes uitgedrukt in ten minste twee vreemde talen.
– Alarmnummers buiten weergeven.
– Update onze displays
– 240 dagen per jaar open zijn, zaterdag en zondag inbegrepen, tijdens toeristische of amusementsperiodes.
– Reageer het hele jaar door op uw brieven en e-mails.
– Zorg voor een permanente onthaaldienst die gerund wordt door personeel dat minstens twee vreemde talen spreekt.
– Zorgen voor de levering van toeristische kaarten, plattegronden en toeristische gidsen in papieren vorm.
– U toegang geven tot de drietalige website.
– Verspreid zijn toeristische informatie op papier, vertaald in ten minste twee vreemde talen en relatief:
Aan alle geclassificeerde toeristische accommodaties met in ieder geval de naam van het etablissement, postadres, e-mail, websiteadres, telefoonnummer, classificatieniveau
Op monumenten en culturele, natuurlijke of vrijetijdstoeristische sites die een indicatie kunnen bevatten van de gebruikstarieven, periodes en uren van openstelling voor het publiek, de website en telefoon- en postcontactgegevens
Evenementen en amusement
Naar noodtelefoonnummers.
– Update jaarlijks de toeristische informatie.
– Presenteer alle gekwalificeerde aanbiedingen van zijn interventiegebied voor alle klanten.
– Verwerk uw klachten en meet uw tevredenheid.
– Garanderen van de betrouwbaarheid en actualiteit van de informatie over het lokale toeristische aanbod
In 2017 behaalde het VVV-kantoor op advies van de prefect een categorie II-certificering. Daarbij zorgt het voor:
– naast onthaal en voorlichting, haar kernactiviteiten, een diversiteit aan diensten aan te bieden
– het ontwikkelen van een gericht promotiebeleid
– instrumenten ontwikkelen om te luisteren en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren
In 2020 startte het Bureau de procedures voor de overgang naar categorie I.
Evenzo heeft het VVV-kantoor, met de ambitie om een wereldbestemming van hoge kwaliteit tot stand te brengen, een regelmatige animatie van de actoren van het gebied ontwikkeld om hen bewust te maken van de kwestie van kwaliteit en in het bijzonder van het verkrijgen van dit kwaliteitskeurmerk voor toerisme.
1 vestiging met het Keurmerk Toerisme
Het Elsa Triolet-Aragon-huis
Moulin de Villeneuve, Rue de Villeneuve
78730 Saint-Arnoult-en-Yvelines
01 30 41 20 15 – info@maison-triolet-aragon.com
Het VVV-kantoor heeft twee taken, met als belangrijkste taak toeristen, dagjesmensen en de lokale bevolking te ontvangen en te informeren over het grondgebied van de intercommunale Rambouillet Territoires.
Zijn andere missie is om dit gebied en zijn lokale actoren te versterken door de organisatie en promotie van evenementen, relevante documentatie en effectieve lokale dynamiek.
Duurzame ontwikkeling is dus een onderwerp waarop het VVV-kantoor zich kan richten in zijn bedrijfsvoering (gewoonten van de werknemers, gebruikte economische systemen) en in de waardering die het maakt van de actoren en het gebied (door de actoren zelf te promoten die betrokken zijn bij benaderingen die één van de pijlers van duurzame ontwikkeling, of door gefundeerd advies te geven over zachte bezoekmethodes of fragiele omgevingen van intercommunaliteit).
Rambouillet Territoires is een intergemeente die bestaat uit zesendertig gemeenten in het zuiden van het departement Yvelines. Het profiteert van een bijzondere diversiteit en natuurlijke rijkdom: het omvat een deel van het staatsbos van Rambouillet, een deel van het Regionaal Natuurpark van de Chevreuse-vallei en de landbouwplateaus van Sonchamp en Ablis, evenals een rijk gebouwd erfgoed. Er zijn drie Natura 2000-gebieden, negentien beschermde biologische reservaten, negenendertig plaatsen die op de lijst staan of geclassificeerd zijn als historische monumenten en vierenveertig natuurgebieden van ecologisch belang voor bloemen en fauna.
Wat het natuurlijke erfgoed betreft, heeft Rambouillet Territoires veel troeven en plaatsen om te verbeteren en te beschermen. Dit is het thema dat het meest aan bod komt bij het VVV-kantoor, maar het vergeet de sociale en economische aspecten niet.
Het personeel van het VVV-kantoor verbindt zich ertoe alleen papier te gebruiken indien nodig en op een beredeneerde manier volgens de behoeften: voorrang aan beide zijden, alleen de noodzakelijke pagina's, en in grijstinten in plaats van in kleur.
Daarnaast hebben kantoormedewerkers toegang tot gerecycled papier. Het bevindt zich in lade 3 en kan worden ingesteld op "auto". Het gebruik van dit papier belet echter niet dat bovenstaande regels worden nageleefd.
Het beheer van elektronische berichten kan een grote impact hebben op het milieu. Het is erg belangrijk om je inbox te doorzoeken en deze zo vaak mogelijk leeg te houden.
Het personeel van het VVV-kantoor verbindt zich ertoe de elektronische post waartoe het toegang heeft te optimaliseren om een massa nutteloze opslag op de servers en het netwerk van de intercommunale en het internet te voorkomen.
Het is mogelijk en aanbevolen om regels op te stellen voor uw e-mail: zo wordt elke ontvangen e-mail automatisch gearchiveerd of opgeslagen in een specifieke map en kan deze op een georganiseerde manier worden behandeld. Regels maken het ook mogelijk om het verwijderen van te oude e-mails uit bepaalde mappen te programmeren.
Je moet er ook voor zorgen dat je de prullenbak regelmatig leegt.
Ten slotte wordt het archiveren van belangrijke e-mails aanbevolen om hun ecologische voetafdruk op de server of het netwerk te verminderen. Een goede archivering maakt het ook makkelijker om oude e-mails terug te vinden en eventueel te raadplegen.
Het personeel van het VVV-kantoor zet zich in om de hoeveelheid afval die ze op het werk produceren te verminderen (bijvoorbeeld wegwerpmaaltijdverpakkingen te beperken) en om toezicht te houden op het sorteren van bestaand afval.
Tot op heden wordt alleen onderscheid gemaakt tussen papier en huishoudelijk afval. Het papier moet in de roze doos bij de receptie worden gedeponeerd of in de blauwe bak in de backoffice, die regelmatig moet worden geleegd in de daarvoor bestemde container Place de la Liberation. De Kwaliteitsreferent kan deze taak op zich nemen om de organisatie van het onthaalpersoneel niet te schaden.
Het personeel van het VVV-kantoor zet zich in om de water- en energiekosten te verlagen. Hieronder valt onder andere: het verlagen van de verwarming naar ECO wanneer het personeel de ruimte verlaat waarin gewerkt wordt en wanneer er geventileerd wordt, het doven van de lichten als dit niet nodig is en het uitzetten van de computers tijdens de pauze-lunch en avond ( ook het scherm, vermijd de dag ervoor), draai de kraan dicht terwijl je de handen inzeept in de toiletten en in de keuken, sluit de toegangsdeur naar de ingang tussen de receptie en de backoffice …
Daarnaast wordt de verlichting van de kantoren verzorgd door lampen waarvan de intensiteit regelbaar is en daardoor het energieverbruik aanpasbaar is aan elk moment van de dag. Het toiletlicht is automatisch en gaat na enkele minuten uit.
Het management van het VVV-kantoor zet zich in voor de aankoop van natuurlijke schoonmaakproducten of producten die zijn gecertificeerd door een verantwoord merk.
De agglomeratie Rambouillet Territoires stelt elektrische voertuigen ter beschikking om de nodige ritten op het grondgebied te maken. Gebruik ze zo snel mogelijk.
Medewerkers worden bij hun indiensttreding bewust gemaakt van milieukwesties. Daarnaast probeert hij zuinig te zijn op zijn manier van reizen: carpoolen en zo mogelijk zacht vervoer.
De promotie van actoren die zich inzetten voor duurzame ontwikkeling.
Vanaf 2022 zal het VVV-kantoor in zijn brochure en op zijn website de labels, merken en certificaten die verband houden met duurzame ontwikkeling (toegankelijkheid voor mensen met een handicap, ecologisch verantwoord ondernemen, enz.) onder de aandacht brengen.
Het productkeuzebeleid dat aanwezig is in de marketingstrategie, in termen van de winkel, omvat het onderzoeken en promoten van de meest lokale producten die mogelijk zijn. De vervaardiging van de te koop aangeboden objecten is Europees of zelfs Frans en op zijn best intergemeentelijk. Deze producten worden geaccentueerd door een specifiek Frans of lokaal logo.
Dit ondersteunt niet alleen de lokale economie en ambachtslieden, maar geeft het VVV-kantoor ook een imago met een zeer uitgesproken en specifieke territoriale identiteit.
Ter gelegenheid van Destination Quality Groups en jaarlijkse bijeenkomsten van toeristische belanghebbenden kan het thema duurzame ontwikkeling worden behandeld om de belanghebbenden in het gebied bewust te maken van dit onderwerp. Het VVV-kantoor begeleidt hen indien nodig bij certificerings- of verbeteringstrajecten.
Tekstgrootte
bij verstek
leidend
bij verstek
Typefout voor dyslexie
bij verstek