Cada uma das missões e implicações do Posto de Turismo estão integradas na abordagem global da Qualidade. Quer se trate de ações ambientais, apoio aos artesãos locais ou acolhimento de turistas, o Posto de Turismo trabalha na melhoria contínua dos seus serviços para garantir o melhor serviço possível.
Nos estamos comprometidos em :
– Ser o interlocutor privilegiado de qualquer público que deseje obter informações sobre os Territórios de Rambouillet
– Identificar e atender às expectativas dos visitantes
– Melhorar a qualidade do serviço dos consultores de viagens através de apoio pessoal e direcionado
– Fazer dos Territórios de Rambouillet um destino único com uma identidade marcada e identificável
– Tornar-se um ator importante na promoção do território
– Ser o parceiro privilegiado de todos os atores do destino nos seus próprios compromissos de qualidade.
– Apoiar a economia local e a vida cultural
– Informar e promover os ambientes naturais excepcionais do sul de Yvelines
– Apoiar conjuntamente os objetivos do Projeto Território do aglomerado bem como as ambições dos profissionais do turismo local
O Posto de Turismo adota medidas destinadas a melhorar a qualidade dos serviços:
– O Posto de Turismo está aberto todos os dias em Rambouillet, para recebê-lo e informá-lo, mesmo aos domingos e feriados de abril a setembro
– Estabelece uma comunicação clara e reconhecível para a atenção dos clientes e do público
– Estabelece um sistema de comunicação interna fluido e transparente para que cada membro de sua equipe esteja envolvido no processo de qualidade
– Sensibiliza e apoia os stakeholders do turismo local através de reuniões do Grupo de Qualidade do Destino
– Procura obter certificações de qualidade com o duplo interesse de garantir e sistematizar a melhoria dos seus serviços
O Rambouillet Territoires Tourist Office é membro da National DNA Tourism Federation, que reúne as instituições de turismo territorial na França. Ao fazê-lo, compromete-se a:
– Proporcionar-lhe uma área de recepção e uma área de informação de fácil acesso.
– Facilite seus procedimentos.
– Ofereça móveis para sentar.
– Informar gratuitamente sobre a oferta turística local.
– Oferecer-lhe acesso gratuito a wi-fi.
– Exibir e distribuir seus períodos de abertura expressos em pelo menos duas línguas estrangeiras.
– Exibir números de telefone de emergência fora.
– Atualize nossos monitores
– Estar aberto 240 dias por ano, sábados e domingos incluídos, em períodos turísticos ou de entretenimento.
– Responda durante todo o ano às suas cartas e e-mails.
– Disponibilizar um serviço de acolhimento permanente gerido por pessoal que fale pelo menos duas línguas estrangeiras.
– Assegurar o fornecimento de mapas, planos e guias turísticos em papel.
– Dar-lhe acesso ao seu site trilíngue.
– Divulgar a sua informação turística em papel traduzido pelo menos em duas línguas estrangeiras e relativa:
A todos os alojamentos turísticos classificados, incluindo pelo menos o nome do estabelecimento, endereço postal, e-mail, endereço do site, número de telefone, nível de classificação
Aos monumentos e locais turísticos culturais, naturais ou de lazer que poderão incluir a indicação das tarifas de utilização, períodos e horários de abertura ao público, o sítio na Internet e os contactos telefónicos e postais
Eventos e entretenimento
Para números de telefone de emergência.
– Actualizar anualmente a sua informação turística.
– Apresentar toda a oferta qualificada da sua área de intervenção para todos os clientes.
– Processe as suas reclamações e meça a sua satisfação.
– Garantir a fiabilidade e atualidade da informação sobre a oferta turística local
Em 2017, o Posto de Turismo obteve a certificação de categoria II por indicação do prefeito. Ao fazê-lo, garante:
– oferecer uma variedade de serviços para além da receção e informação, as suas principais atividades
– desenvolver uma política de promoção direcionada
– desenvolver ferramentas para ouvir e melhorar a qualidade dos serviços
Em 2020, o Gabinete lançou os procedimentos de passagem para a Categoria I.
De igual modo, com a ambição de concretizar um destino global de qualidade, o Posto de Turismo tem desenvolvido uma animação regular dos atores do território de forma a sensibilizá-los para a questão da qualidade e em particular para a obtenção deste Selo de Qualidade Turística.
1 estabelecimento com a marca Marca de Qualidade Turismo
Casa Elsa Triolet-Aragon
Moulin de Villeneuve, Rue de Villeneuve
78730 Saint-Arnoult-en-Yvelines
01 30 41 20 15 – info@maison-triolet-aragon.com
O Posto de Turismo tem duas missões, sendo a principal delas acolher e informar os turistas, excursionistas e a população local sobre o território do intermunicipal Rambouillet Territoires.
A sua outra missão é a valorização deste território e dos seus atores locais através da organização e promoção de eventos, documentação relevante e dinâmicas locais efetivas.
O desenvolvimento sustentável é, portanto, um tema em que o Posto de Turismo pode envolver-se nas suas operações comerciais (hábitos dos trabalhadores, sistemas económicos utilizados) e na valorização que faz dos atores e do território (promovendo os próprios atores envolvidos em abordagens que respeitam um dos pilares do desenvolvimento sustentável, ou dando conselhos informados sobre métodos de visita suave ou ambientes frágeis de intercomunidade).
Rambouillet Territoires é um intermunicípio formado por trinta e seis municípios localizados no sul do departamento de Yvelines. Beneficia de uma particular diversidade e riqueza natural: inclui parte da floresta nacional de Rambouillet, parte do Parque Natural Regional do Vale Chevreuse e os planaltos agrícolas de Sonchamp e Ablis, bem como um rico património edificado. Existem três áreas classificadas Natura 2000, dezanove Reservas Biológicas Protegidas, trinta e nove locais classificados ou classificados como Monumentos Históricos e quarenta e quatro Áreas Naturais de Interesse Ecológico Flora e Faunístico.
Em relação ao patrimônio natural, Rambouillet Territoires possui muitos bens e lugares para valorizar e proteger. Este é o tema mais abordado no Posto de Turismo, mas não esquece os aspetos sociais e económicos.
O pessoal do Posto de Turismo compromete-se a utilizar a impressão em papel apenas se necessário e de forma fundamentada de acordo com as necessidades: prioritariamente em ambos os lados, apenas as páginas necessárias, e em tons de cinza em vez de a cores.
Além disso, os funcionários do Escritório têm acesso a papel reciclado. Ele está na bandeja 3 e pode ser definido como “automático”. No entanto, o uso deste papel não impede que as regras acima sejam observadas.
O gerenciamento de mensagens eletrônicas pode ser muito impactante para o meio ambiente. É muito importante organizar sua caixa de entrada e mantê-la vazia sempre que possível.
O pessoal do Posto de Turismo compromete-se a otimizar o correio eletrónico a que tem acesso, de forma a evitar uma massa de armazenamento inútil nos servidores e na rede da intercomunitária e da Internet.
É possível e recomendável estabelecer regras para o seu e-mail: assim, cada e-mail recebido será automaticamente arquivado ou armazenado em uma pasta específica e poderá ser tratado de forma organizada. As regras também permitem programar a exclusão de emails muito antigos de determinadas pastas.
Você também deve certificar-se de esvaziar a lixeira regularmente.
Finalmente, o arquivamento de e-mails importantes é recomendado para reduzir sua pegada de carbono no servidor ou na rede. Um bom arquivamento também facilita a localização e consulta de e-mails antigos, se necessário.
Os colaboradores do Posto de Turismo estão empenhados em reduzir a quantidade de resíduos que produzem no trabalho (limitando as embalagens descartáveis de refeições, por exemplo) e no acompanhamento da triagem dos resíduos existentes.
Até à data, apenas se distingue papel e lixo doméstico. O papel deve ser colocado na caixa rosa na recepção ou na lixeira azul no back office, que deve ser esvaziada regularmente no recipiente dedicado à Place de la Liberation. O Referente de Qualidade pode assumir esta tarefa de forma a não prejudicar a organização dos recepcionistas.
A equipe do Posto de Turismo está empenhada em reduzir seus custos de água e energia. Isso inclui, entre outras coisas: baixar o aquecimento para ECO quando o pessoal sai da sala em que trabalha e quando é ventilado, desligar as luzes se não forem necessárias e desligar os computadores durante o intervalo - almoço e noite ( o ecrã também, evitar na véspera), fechar a torneira enquanto ensaboa as mãos nas casas de banho e na cozinha, fechar a porta de acesso à entrada entre a recepção e o back office…
Além disso, a iluminação dos escritórios é feita por lâmpadas cuja intensidade é ajustável e, portanto, o consumo de energia é adaptável a cada momento do dia. A luz do banheiro é automática e desliga após alguns minutos.
A gestão do Posto de Turismo está empenhada em favorecer a compra de produtos de limpeza naturais ou certificados de marca responsável.
A aglomeração Rambouillet Territoires fornece veículos elétricos para fazer as viagens necessárias no território. Use-os o mais rápido possível.
Os funcionários são conscientizados sobre as questões ambientais quando entram na empresa. Além disso, ele tenta estar atento aos seus métodos de viagem: caronas e transporte leve, se possível.
A promoção de atores comprometidos com o desenvolvimento sustentável.
A partir de 2022, o Posto de Turismo dará destaque aos rótulos, marcas e certificações ligadas ao desenvolvimento sustentável (acessibilidade para pessoas com deficiência, eco-responsabilidade, etc.) adquiridos pelos profissionais sociais do território na sua brochura e no seu site.
A Política de Escolha de Produtos presente na Estratégia de Marketing, ao nível da loja, passa pela pesquisa e promoção dos produtos mais locais possíveis. A fabricação dos objetos à venda é européia ou mesmo francesa e, na melhor das hipóteses, intermunicipal. Esses produtos são aprimorados por um logotipo francês ou local específico.
Isto não só apoia a economia local e os artesãos, como também confere ao Posto de Turismo uma imagem com uma identidade territorial muito marcada e específica.
Por ocasião dos Grupos de Qualidade do Destino e das reuniões anuais dos stakeholders do turismo, o tema do desenvolvimento sustentável pode ser abordado para sensibilizar os stakeholders do território para esta temática. O Posto de Turismo acompanha-os, se necessário, nos processos de certificação ou melhoria.
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